Conditions supplémentaires pour les marques

1. Aperçu

Ces conditions supplémentaires pour les Marques (« Conditions de la Marque ») s'appliquent à l'utilisation des Services et de la Plateforme par la Marque et, en particulier, régissent votre offre de Biens en tant que Marque par le biais des Services et feront intégralement partie des Conditions. 

2. Enregistrement de compte - Compte de marque

1. Comptes de marque: Pour vendre des marchandises via Orderchamp en tant que marque, vous devez soumettre une demande à Orderchamp et être approuvé par Orderchamp. Le processus de demande et le compte de marque sont tous deux gratuits. L'application recherche des informations de base sur vous, votre entreprise et vos produits. Si vous êtes approuvé en tant que marque, vous devrez soumettre des informations supplémentaires, y compris sur votre entreprise, où vous souhaitez que les fonds provenant de la vente de vos produits soient déposés, ainsi que les taxes applicables et la documentation connexe. 
2. Autorisation: En acceptant les présentes conditions générales de la marque et en fournissant les informations demandées (y compris toute documentation nécessaire attestant de la conformité et de la sécurité du produit) lors du processus de demande à la marque, vous autorisez Orderchamp, agissant en votre nom, à conclure des contrats avec les détaillants pour la vente des produits de la marque, ou si cela est convenu entre la marque et Orderchamp, seuls les détaillants pré-approuvés par la marque.
3. Acceptation: Orderchamp s'efforcera de bonne foi d'examiner votre demande pour devenir une marque dès que possible. Vous reconnaissez que Orderchamp n'est en mesure d'accepter qu'un nombre limité de Marques à un moment donné, et que Orderchamp n'est pas obligé de vous accepter en tant que Marque. Par la présente, vous dégagez Orderchamp de toute responsabilité concernant le processus d'acceptation.

3. Intégration et liste de produits

1. Boutique en ligne. Orderchamp permet à la marque de créer une ou plusieurs vitrines sur la plateforme où elle peut mettre des biens à la disposition de Orderchamp sur la plateforme, soit pour les revendre à tous les utilisateurs de la plateforme, soit à un public sélectionné (par exemple, uniquement les détaillants pré-approuvés). Vous acceptez que Orderchamp puisse modifier ou supprimer le contenu du produit que vous soumettez afin de se conformer aux spécifications et exigences internes de Orderchamp. Pour que Orderchamp crée votre boutique en ligne, vous devez fournir une liste de produits, une photographie haute résolution (produit et mode de vie) conformément aux directives de photographie d'Orderchamp et votre numéro de commande minimum, tous décrits ci-dessous. Orderchamp peut demander des informations supplémentaires si nécessaire. Dès que votre Page Boutique est créée, Orderchamp vous enverra un e-mail d'activation.
2. Liste des produits. Orderchamp exige que chaque Marque répertorie l'intégralité de son catalogue de vente en gros, sauf accord écrit contraire d'Orderchamp, et fournisse une description pour chaque Produit, contenant les informations suivantes : (i) nom du produit ; (ii) individuel ou préemballé ; (iii) les variantes du produit ; (iv) la taille du boîtier ; (v) le prix de gros ; (vi) le prix de détail ; (vii) les descriptions des produits ; (viii) si les produits sont actifs ou inactifs ; et (ix) les taux de TVA appropriés pour chaque Bien. Orderchamp se réserve le droit d'accepter ou de rejeter tout bien et a la discrétion finale quant au contenu de la page finale de la boutique. Les biens disponibles de la marque seront à tout moment conformes aux directives de produit d'Orderchamp. 
3. Photographies haute résolution. Vous fournirez des photographies haute résolution de vos Biens conformément à nos directives en matière de photographie. Les photographies qui pourraient raisonnablement être considérées comme répréhensibles, profanes, indécentes, pornographiques, harcelantes, menaçantes, embarrassantes, haineuses ou autrement inappropriées sont interdites. Lorsque vous soumettez toutes les photographies, Orderchamp sélectionnera les photographies de la meilleure qualité et les plus appropriées pour votre page boutique. Orderchamp se réserve le droit de rejeter le contenu qui enfreint nos directives ou les présentes conditions de la marque.
4. Conformité du produit et du contenu. La Marque est responsable de s'assurer que tous les Biens mis à disposition sont conformes aux exigences énoncées dans les présentes conditions. Vous vous engagez à : (i) respecter nos Directives sur les produits et vous abstenir de mettre à disposition tout produit interdit identifié dans ces Directives sur les produits ; (ii) vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables, y compris la sécurité, l'étiquetage, les tests, les avertissements et autres exigences légales de protection des consommateurs ; (iii) ne pas enfreindre ou détourner la propriété intellectuelle, la publicité ou d'autres droits d'autrui ; (iv) ne pas fournir d'informations fausses, inexactes ou trompeuses sur vos produits ; (v) assurez-vous que vous disposez de tous les documents d'accompagnement et certificats nécessaires pour vous conformer aux lois et réglementations applicables dans les pays depuis/vers lesquels vous expédiez, et (vi) vous assurer que vous disposez de tous les droits, licences, autorisations et consentements nécessaires pour proposer à la vente et vendre les produits via les Services. Vous acceptez que Orderchamp ne soit pas responsable de déterminer si vous répondez aux exigences ci-dessus, et vous dégagez et indemnisez Orderchamp de toute responsabilité à cet égard. Orderchamp se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l'offre de certains Biens ou de retirer certains Biens proposés par une Marque de sa Plateforme.
5. Assurance Responsabilité produit. Toutes les marques sont tenues de maintenir, à leurs propres frais et dépens, une assurance responsabilité civile commerciale générale (y compris la responsabilité globale des produits) en ce qui concerne leurs produits répertoriés sur Orderchamp d'un montant raisonnable et habituel pour des entreprises de taille et d'activités comparables. Orderchamp se réserve le droit de demander à tout moment une preuve de cette couverture d'assurance et d'autres informations pertinentes.

4. Licence de contenu, représentations et garanties

1. Licence sur le contenu du produit  Afin que Orderchamp puisse afficher le contenu du produit sur sa plateforme et permettre au détaillant de réutiliser le contenu du produit à des fins de revente, la marque accorde par la présente à Orderchamp un droit limité, mondial, non exclusif, sous-licenciable, transférable et licence libre de droits pour combiner, traduire, modifier (uniquement à des fins d'assurance qualité et à des fins techniques), distribuer et/ou enrichir le contenu du produit avec d'autres données obtenues par Orderchamp, utiliser le contenu du produit en interne et à des fins de marketing et de promotion et permettre à un Détaillant d'utiliser le Contenu du produit relatif aux Biens qu'un Détaillant a achetés à ses propres fins commerciales. 
2. Contenu du produit  La Marque est responsable de la création de Contenu Produit professionnel. Tout Contenu Produit publié mis en vente sur la Plateforme par la Marque doit respecter les Règles de Contenu Produit. Orderchamp se réserve le droit de refuser certains Contenus Produit ou de proposer des modifications au Contenu Produit s'il estime qu'il n'est pas conforme aux Règles de Contenu Produit.
3. Représentations et garanties  La Marque déclare et garantit en ce qui concerne le Contenu du Produit que :  3.1. La Marque dispose de tous les droits légaux et bénéficiaires nécessaires pour publier le Contenu du Produit sur la Plateforme. 3.2. La Marque est autorisée à accorder une licence relative au Contenu du Produit à Orderchamp et aux Détaillants. 3.3. Le contenu du produit est libre et dégagé de tout droit de tiers. 3.4. Le contenu du produit n'est pas illégal, harcelant, diffamatoire, obscène, inapproprié de toute autre manière ou violant ou enfreignant les lois applicables ou les droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle). La Marque déclare et garantit en ce qui concerne les Marchandises que :  3.5. La Marque a tous les droits légaux et bénéficiaires de proposer les Biens à la vente sur la Plateforme et de vendre les Biens aux Détaillants. 3.6. Les Biens sont libres et dégagés de tout droit de tiers. 3.7. Les Biens ne sont pas illégaux, harcelants, diffamatoires, obscènes, inappropriés de quelque manière que ce soit ou ne violent ou enfreignent les lois applicables ou les droits de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle). 3.8. La Marque n'a connaissance d'aucun défaut des Biens répertoriés sur la Plateforme au moment de la vente. 3.9. Les Biens seront conformes aux spécifications mentionnées sur la Plateforme et aux règles et directives qui s'appliquent à certains moments. 3.10. Elle proposera les Biens sur la Plateforme au prix de gros le plus bas possible et ne proposera ni ne vendra les mêmes Biens à des prix inférieurs via un canal différent et tiendra compte d'une marge raisonnable compte tenu du PDSF recommandé par la Marque sur la Plateforme.  La Marque représente et garantit en outre :  3.11. Qu'elle est et restera pendant la durée du Contrat en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables et toutes les politiques et directives mises à disposition par Orderchamp en ce qui concerne ses activités dans le cadre et en relation avec le Contrat de service. 3.12. Toutes les informations publiées par la Marque sur la Plateforme, y compris les délais de livraison et d'expédition, sont véridiques, exactes et non trompeuses.

5. Contenu des réseaux sociaux et des sites de réseautage

En tant que marque, vous pouvez lier vos comptes de réseaux sociaux à votre boutique de marque (collectivement, les « comptes de réseaux sociaux »). Vous déclarez que vous avez le droit d'accorder à Orderchamp l'accès, ou de rendre autrement disponible, vos comptes de réseaux sociaux et leur contenu (le « contenu du compte de réseaux sociaux ») aux fins décrites dans les présentes, sans violation par vous de l'une des conditions qui régissent votre utilisation du compte de réseaux sociaux applicable, et sans obliger Orderchamp à payer des frais ou soumettre Orderchamp à des limitations d'utilisation imposées par ces fournisseurs de services de réseaux sociaux. Selon les comptes de réseaux sociaux que vous choisissez et sous réserve des paramètres de confidentialité que vous avez définis dans ces comptes de réseaux sociaux, les informations personnellement identifiables que vous publiez sur vos comptes de réseaux sociaux seront disponibles sur et via votre compte de marque sur les services.

Veuillez noter que si un compte de réseau social ou un service associé devient indisponible pour une raison quelconque, le contenu du compte de réseau social qui était disponible à partir de ce compte de réseau social ne sera plus disponible sur et via la plateforme. Vous avez la possibilité de dissocier votre compte de marque et vos comptes de réseaux sociaux, à tout moment, en contactant Orderchamp. 

Veuillez noter que votre relation avec les fournisseurs de services de réseaux sociaux associés à vos comptes de réseaux sociaux est régie uniquement par votre ou vos accords avec ces fournisseurs de services de réseaux sociaux. 

Orderchamp ne fait aucun effort pour examiner tout contenu de compte de réseau social à quelque fin que ce soit, y compris l'exactitude, la légalité ou l'absence de contrefaçon et Orderchamp n'est responsable d'aucun contenu de compte de réseau social. Orderchamp peut toutefois, à tout moment et sans préavis, filtrer, supprimer, désactiver ou bloquer tout contenu de compte de réseau social qui, à la seule appréciation de Orderchamp, viole les présentes conditions ou est autrement répréhensible.

6. Prix des produits

1. Cohérence des prix. Vous reconnaissez et acceptez que les prix sur votre Page Boutique ne seront pas supérieurs au prix de gros que vous proposez sur tous les autres canaux de vente en gros où vos produits sont vendus dans la région applicable. Vous acceptez que Orderchamp puisse effectuer une comparaison de routine des prix et du contenu des Biens répertoriés sur votre Page Boutique avec vos autres sites, et/ou examiner toute divergence de prix qui nous est communiquée par les Détaillants. Si une divergence est constatée, Orderchamp peut vous contacter et exiger sa résolution. Si vous ne le faites pas, Orderchamp se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier définitivement votre compte de marque.

7. Commandes, inventaire et produits rappelés

1. Inventaire. Vous vous engagez à conserver un inventaire suffisant pour les produits annoncés comme étant disponibles et à tenir à jour les numéros d'inventaire. Vous vous engagez à retirer rapidement tous les produits qui ne sont plus disponibles ou en rupture de stock via le portail de votre compte de marque. Il est de votre responsabilité de maintenir votre catalogue de produits à jour en fonction de la disponibilité (que les articles soient en rupture de stock ou sans suite). Le non-respect de cette consigne peut avoir un impact sur votre visibilité et votre emplacement de recherche dans les Services aux Détaillants. 
2. Commandes minimales. Vous pouvez définir des quantités minimales de commande pour vos Biens. Si vous souhaitez avoir des quantités minimales de commande, vous acceptez de fournir à Orderchamp votre premier minimum de commande et de réapprovisionnement, qui sera affiché sur votre page boutique.
3. Placement des commandes. Les Marques seront informées par Orderchamp chaque fois qu'un Détaillant passera une Commande. Vous pourrez consulter les détails de la commande, modifier la disponibilité des stocks et accepter ou annuler la commande. 
4. Acceptation d'une commande. Vous devez confirmer une Commande dès que possible, mais au moins dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la Commande. En acceptant une Commande, la Marque s'engage, sous réserve de l'exécution de la Livraison réussie, à vendre les Biens à Orderchamp et à livrer les Biens au Détaillant et accepte que Orderchamp puisse conclure un accord contraignant avec le Détaillant pour vendre les Biens de la Commande et livrer les Biens au Détaillant. La confirmation tardive fréquente des commandes peut avoir un impact sur votre visibilité et votre positionnement dans les recherches au sein des Services aux Détaillants.
5. Annulation de commande. Vous avez le droit d'annuler une Commande par un Détaillant pour quelque raison que ce soit. Il vous sera demandé de fournir une raison expliquant pourquoi vous n'êtes pas en mesure d'honorer la Commande. Orderchamp informera alors le Détaillant de l'annulation. L'annulation régulière des commandes peut toutefois avoir un impact sur votre visibilité et votre positionnement dans les recherches au sein des Services aux Détaillants. 
6. Produits rappelés. Vous acceptez d'informer immédiatement Orderchamp si l'un de vos Biens a été rappelé, en donnant au moins les informations suivantes : (i) nom du produit ; (ii) numéro SKU ou autre numéro d'identification ; (iii) le nombre d'unités vendues aux détaillants ; (iv) le but du rappel ; et (v) toute autre information nécessaire pour que les produits puissent être rappelés.
7. Mode Vacances. Si vous partez en vacances ou si vous n'êtes pas en mesure de traiter de nouvelles commandes pendant un certain temps, vous pouvez mettre en pause votre page de boutique en utilisant le « Mode vacances » qui se trouve dans l'onglet de votre compte de marque. Vous pourrez toujours accéder à votre compte de marque et vous devrez toujours exécuter toutes les commandes que vous avez déjà acceptées, même en « mode vacances ».

8. Expédition 

1. Livraison. Sauf convention contraire, l'expédition au Détaillant sera organisée par la Marque, les produits ne seront réputés livrés qu'à leur arrivée chez le Détaillant avec (les droits d'exportation et) les frais d'expédition entièrement payés. Jusqu'au moment de la livraison réussie, les produits sont sous la responsabilité de la marque. 
2. Exécution par Orderchamp : les marques peuvent choisir de demander à Orderchamp de coordonner l'expédition des produits au détaillant pour plus de commodité et/ou de meilleurs tarifs d'expédition, en utilisant des fournisseurs logistiques spécialisés (« Exécution par Orderchamp »). Si la Marque utilise Fulfilment by Orderchamp, les Conditions supplémentaires d'exécution seront applicables.
3. Délais de livraison. La Marque doit définir le délai d'expédition typique, qui doit être une estimation précise de vos délais réels et vous devez déployer tous les efforts raisonnables pour respecter ce délai. Le délai que vous définissez sera affiché sur votre Page Boutique dans le but d'informer les Détaillants, qui peuvent s'y fier lors d'un achat. Les retards de livraison fréquents peuvent avoir un impact sur votre visibilité et votre emplacement de recherche dans les Services aux Détaillants. 
4. Numéro de suivi. Vous fournirez à Orderchamp des informations de suivi pour chaque Commande, au cas où vous choisiriez d'expédier sur votre propre compte. Si une commande est expédiée en plusieurs colis, vous acceptez de fournir des numéros de suivi pour chacun d'entre eux. 
5. Retours, marchandises endommagées ou manquantes. Les détaillants sont chargés de vous contacter par le biais de la plateforme pour résoudre les problèmes liés aux articles endommagés ou manquants dans une commande. Orderchamp vous informera si un détaillant signale qu'un bien est endommagé ou s'il manque des articles à une commande. Vous convenez que vous êtes seul responsable de la résolution du problème, y compris en faisant une réclamation auprès de votre fournisseur d'expédition, et vous dégagez par la présente Orderchamp de toute responsabilité. Orderchamp se réserve le droit de déduire les paiements ou de débiter le compte bancaire associé à votre compte lié aux articles signalés comme endommagés ou manquants. 
6. Assurance de livraison. Orderchamp ne vous oblige pas à souscrire une assurance d'expédition. Cependant, nous vous recommandons fortement de le faire afin de faciliter tout litige d'expédition que vous pourriez avoir avec un détaillant. Une protection d'expédition peut être disponible.
7. Frais d'expédition. La marque peut soit expédier les produits au détaillant pour son propre compte, soit utiliser « Expédier par Orderchamp » où elle peut bénéficier de tarifs d’expédition réduits négociés. Dans les deux cas, Orderchamp remboursera toute ou partie des frais d’expédition engagés par la Marque. Le montant des frais d’expédition à rembourser sera à la seule discrétion de Orderchamp et/ou selon le terme spécifique à la marque. Tous les frais d’expédition figureront sur la facture et refléteront les frais d’expédition engagés par la marque.
8. Indemnité. Par la présente, la Marque indemnise et exonère Orderchamp de toute perte, dépense, responsabilité, dommage et coût résultant (i) d'une réclamation d'un Détaillant en relation avec l'utilisation des Services par la Marque et (ii) d'une réclamation d'un tiers en relation avec une violation des déclarations et garanties de la Marque. 

9. Frais, facturation et paiement

1. Facturation. La Marque est éligible au paiement par Orderchamp pour la Commande lors de la Livraison réussie chez le Détaillant. Si la livraison est signalée - ou marquée comme n'étant pas une livraison réussie, le paiement n'est pas dû par Orderchamp. Un paiement (partiel) à une Marque ne devient exigible qu'après une livraison (partielle) réussie. Sauf convention contraire, Orderchamp créera une facture au nom de la Marque, visible par la Marque sur la plateforme Orderchamp. 
2. Frais de commission. Orderchamp peut facturer des frais de commission basés sur les revenus à la marque pour les achats effectués via la plateforme (« frais de commission »). Le montant des frais de commission sera précisé dans le contrat de service et sera facturé pour toute commande passée sur la plateforme. Tous les frais de commission applicables seront spécifiés et indiqués sur la facture de la commande à la marque ou sur le bon de commande pour lequel les frais de commission ont été facturés, ou seront envoyés sur une facture mensuelle distincte à la marque.
3. Frais de livraison. Orderchamp peut rembourser tout ou partie des frais d'expédition de la Marque, qui seront précisés dans le Contrat. Les frais d'expédition et/ou le remboursement applicable seront spécifiés et indiqués sur la facture de commande ou le bon de commande concerné.
4. TVA. Tous les frais s'entendent hors TVA, sauf indication contraire explicite.
5. Paiements. Après une livraison au détaillant - et une période d'attente de 48 heures ouvrables pour permettre l'examen de tout bien endommagé ou manquant - la facture de la marque doit être payée conformément à ses conditions. Le règlement des impayés à la Marque - nets de frais éventuels, ou avec frais facturés séparément - s'effectue sur une base hebdomadaire ou mensuelle, comme convenu et précisé dans le Contrat. 
6. Ajustements. Orderchamp a le droit d'ajuster les frais de commission sur une base annuelle, lorsque la période contractuelle avec la Marque expire et se renouvelle. Orderchamp informera les marques de tout ajustement des frais de commission au moins 30 jours à l'avance. Si une marque n'est pas d'accord avec l'ajustement des frais de commission, elle est en droit de résilier le contrat.

10. Obligations et responsabilités liés au dropshipping

1. Les obligations et responsabilités suivantes s'appliquent en complément des Conditions de Dropshipping pour toute Marque qui utilise le Service de Dropshipping de Orderchamp. 
2. La Marque est seule responsable de la mise à jour des informations sur les produits. Cela inclut, sans s'y limiter, le prix du produit, l'inventaire disponible, les photographies, les descriptions de produits, les certifications, etc. 
3. Prix des produits et PDSF - La marque est tenue de définir clairement le PDSF de chaque produit. En outre, la marque est également tenue de préciser tous les frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour les détaillants. 
4. Délais de traitement - La marque doit indiquer ses délais de traitement dans le backoffice de la marque. Le "délai de traitement" correspond au nombre de jours ouvrables nécessaires à l'expédition et à la fourniture d'un numéro de suivi. Si les commandes sont traitées tardivement, Orderchamp et/ou le détaillant peuvent annuler la commande du détaillant par le biais de la plateforme Orderchamp et Orderchamp procédera à un remboursement de la marque au détaillant.
5. Expédition et livraison d'une commande de détaillant - la marque est entièrement responsable de la livraison sécurisée et en temps voulu des produits au client final. À cette fin, la marque sera responsable du choix des transporteurs et du mode d'expédition du colis. Il est fortement recommandé que la Marque prenne une couverture d'assurance appropriée pour les expéditions. Orderchamp ne sera pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Tout remboursement accordé par Orderchamp au détaillant pour des raisons de perte de colis ou de dommages pendant le transport sera déduit du paiement à la marque.
6. Pas de matériel marketing - Lors de l'expédition des commandes de dropshipping reçues sur la plateforme Orderchamp, chaque Marque s'engage à ne pas inclure de matériel marketing ou promotionnel, y compris, mais sans s'y limiter, des prospectus, des coupons, des chèques-cadeaux qui encouragent le Client final à acheter directement sur le site Web de la Marque ou qui cherchent à détourner l'activité du Détaillant ou d'Orderchamp. La Marque accepte également que les commandes soient expédiées au consommateur final dans un emballage non imprimé qui n'inclut pas de graphiques, de textes ou de symboles et d'informations sur la marque de la Marque, ou d'informations de contact. Chaque Marque accepte que seule la facture fournie par Orderchamp soit incluse dans les paquets de commande Orderchamp. Cette facture est mise à la disposition de la Marque avec chaque commande de détaillant via la Plateforme Orderchamp.
7. Retours - la marque aura le choix d'accepter ou non les retours des détaillants. Si la marque choisit d'accepter les retours, elle sera obligée d'accepter toutes les demandes de retour du détaillant tant que la demande de retour est dans la période de retour définie par la marque ou selon les lois des pays où la marque opère, selon la période la plus longue. 
8. Assistance à la clientèle - La marque est tenue de répondre à toute question soulevée par le détaillant concernant les produits ou les commandes (y compris, mais sans s'y limiter, l'inventaire des produits, les prix, les images, l'expédition, les retours, les remises, l'emballage) de manière opportune. Si la Marque n'est pas réactive, ou n'est pas disposée à fournir une solution satisfaisante, Orderchamp peut choisir de résoudre le problème au nom de la Marque. Dans ce cas, la marque accepte de se conformer à la décision prise par Orderchamp et la considère comme une résolution complète et définitive. L'Orderchamp peut également choisir d'imposer une pénalité appropriée, y compris, mais sans s'y limiter, des amendes monétaires et/ou la résiliation de l'accès à la plateforme de l'Orderchamp dans le cas où la marque continue à fournir un support de mauvaise qualité aux détaillants.
9. Performance de la marque et pénalités - La marque comprend et accepte d'adhérer aux normes de traitement des commandes et aux normes de support client telles que définies par Orderchamp. Ceci inclut, mais n'est pas limité, au temps de traitement des commandes, au taux d'annulation des commandes, au taux de mutation des commandes, au temps de réponse des clients, au temps de résolution des clients, etc. La marque accepte que Orderchamp ait le droit d'imposer des pénalités (monétaires ou autres) à la marque dans le cas où la marque ne respecte pas les normes de performance des commandes et de soutien à la clientèle définies. Orderchamp est seul habilité à décider du montant ou de l'étendue des pénalités à appliquer. En cas de litige avec la marque concernant la performance de la marque ou les pénalités imposées par Orderchamp, la marque accepte que Orderchamp ait le droit exclusif de décider de l'issue du litige.