Bonne communication, belle qualité

Good communication, nice quality

Bonne communication, excellente qualité de conception et de construction, mais nombre de faux pas et un gros problème : 1) le poids du colis a été indiqué de manière incorrecte par EMKO/compagnie maritime = 190 kg. Nous avions besoin que l'envoi soit livré au 4ème étage et la société de livraison n'a pas été en mesure de nous aider, nous avons organisé notre propre transport (fourgon + ouvriers) pour la livraison finale. Il s'est avéré que le poids réel de l'envoi était d'environ 50 kg répartis en 3 colis et qu'aucune camionnette ni personnel supplémentaire n'était nécessaire. Cela nous a coûté des centaines d'euros 2) Il manquait des instructions de montage et des pièces de montage (vis). Bonne communication, l'IA a été envoyée instantanément. Nous avons acheté des vis nous-mêmes, car nous ne voulions pas attendre - quelques euros. 3) Le plus gros problème est le canapé lui-même : il est très inconfortable de s'asseoir dessus. La base du siège est trop courte et l'angle entre le coussin du siège et du dossier est de près de 90 degrés. Nous ne pouvons pas l'utiliser comme canapé de salon. Nous avons demandé un retour car ce produit ne peut pas être utilisé aux fins prévues, mais EMKO n'est malheureusement pas en mesure d'accepter le retour.

Good communication, great design and build quality, but number of missteps and one big issue: 1) weight of the package was stated incorrectly by EMKO/shipping company = 190kg. We needed the shipment to be delivered to 4th floor and delivery company wasnt able to help, we organized our own transport (van + workers) for end delivery. It turned out that actual weight of the shipment was approx 50kg in 3 packages and no van or additional workers were needed. This costed us hundreds EUR 2) Assembly instructions and assembly parts (screws) were missing. Good communication, AI were sent instantly. We bought screws ourselves, as we didnt want to wait - few EURs. 3) The biggest issue is the sofa itself - it is very uncomfortable to sit on. Seat base is too short and angle between seat and back cushion is almost 90 degrees. We can not use it as living room sofa. We asked for return as this product can not be used for its intended purpose, but EMKO is unfortunately not able to accept return.

Beau produit, livraison rapide

Schönes Produkt, schnell Lieferung