Goede communicatie, mooie kwaliteit

Good communication, nice quality

Goede communicatie, geweldig ontwerp en bouwkwaliteit, maar een aantal misstappen en één groot probleem: 1) Gewicht van het pakket werd verkeerd vermeld door EMKO/vervoerder = 190kg. We moesten de zending op de 4e verdieping afleveren en het bezorgbedrijf kon niet helpen. We organiseerden ons eigen transport (busje + werknemers) voor de eindlevering. Het bleek dat het werkelijke gewicht van de zending ongeveer 50 kg bedroeg in 3 pakketten en dat er geen bestelwagen of extra personeel nodig was. Dit heeft ons honderden euro's gekost 2) Montage-instructies en montageonderdelen (schroeven) ontbraken. Goede communicatie, AI werd onmiddellijk verzonden. We hebben zelf schroeven gekocht, omdat we niet wilden wachten - een paar euro. 3) Het grootste probleem is de bank zelf: deze is erg ongemakkelijk om op te zitten. Het zitvlak is te kort en de hoek tussen zit- en rugkussen is bijna 90 graden. We kunnen hem niet gebruiken als bank in de woonkamer. Wij hebben om retournering gevraagd omdat dit product niet voor het beoogde doel kan worden gebruikt, maar EMKO kan helaas geen retourzending accepteren.

Good communication, great design and build quality, but number of missteps and one big issue: 1) weight of the package was stated incorrectly by EMKO/shipping company = 190kg. We needed the shipment to be delivered to 4th floor and delivery company wasnt able to help, we organized our own transport (van + workers) for end delivery. It turned out that actual weight of the shipment was approx 50kg in 3 packages and no van or additional workers were needed. This costed us hundreds EUR 2) Assembly instructions and assembly parts (screws) were missing. Good communication, AI were sent instantly. We bought screws ourselves, as we didnt want to wait - few EURs. 3) The biggest issue is the sofa itself - it is very uncomfortable to sit on. Seat base is too short and angle between seat and back cushion is almost 90 degrees. We can not use it as living room sofa. We asked for return as this product can not be used for its intended purpose, but EMKO is unfortunately not able to accept return.

Mooi product, snelle levering

Schönes Produkt, schnell Lieferung