Frequently Asked Questions

We gaan officieel van start voor retailers in oktober 2023. Merken zijn al vanaf augustus ge-onboard op de dropshipping portal en er worden continu nieuwe merken toegevoegd.

Je kunt het contactformulier invullen op deze website zodat ons team in de komende weken contact met je op kan nemen. Nadat je aanmelding is goedgekeurd kun je officieel gebruik maken van Dropshipping by Orderchamp.

We introduceren een nieuw product en willen zorgen dat alles vanaf het begin goed werkt. Door ons systeem geleidelijk te openen voor een grotere groep zorgen we voor een optimale gebruikservaring voor jou als retailer. We leren graag van jouw ervaring, dus feedback wordt gewaardeerd.

We bieden jaarabonnementen aan met maandelijkse of jaarlijkse facturering. Deze abonnementskosten worden afgeschreven van je creditcard of bankrekening via een mandaat, dat je kunt instellen via ons facturatiesysteem. Je ontvangt de factuur zodra je het abonnement in het systeem hebt geselecteerd.

Dit hangt helemaal af van jouw wensen en behoeften. Wil je eerst beginnen met een aantal merken of heb je al een groot aantal op het oog die je wil toevoegen aan je webshop? Kijk dan goed naar de verschillen in de abonnementen (merken, SKU's, aantal verkopen). Kun je jouw jaarabonnement vooraf betalen? Dan profiteer je direct van een korting van 20%.

We brengen alleen abonnementskosten en orderverwerkingskosten in rekening zoals weergegeven in bovenstaand overzicht.

De prijzen voor onze abonnementen zijn exclusief btw.

We hebben een geautomatiseerd betalings- en uitbetalingssysteem voor merken en retailers opgezet, zodat retailers automatisch afschrijvingen zien en merken de uitbetalingen ontvangen volgens hun reguliere uitbetalingschema's.

We lanceren met Shopify voor zowel merken als retailers. Snel daarna zullen zowel Lightspeed als WooCommerce beschikbaar zijn. Voor het einde van het jaar 2023 zullen alle belangrijke platforms zijn aangesloten. We zullen ook onze GraphQL API openstellen voor grotere retailers en merken.

We hebben een GraphQL API met documentatie en we zullen deze in het vierde kwartaal van 2023 openstellen voor grotere klanten en partners.

Merken verzenden producten rechtstreeks naar klanten, nadat retailers met hen zijn gaan samenwerken. De kosten voor verzending (en eventuele verwerkingskosten) worden via het platform gecommuniceerd en worden bovenop de wholesale prijs toegevoegd wanneer een product wordt verkocht.

De levertijd varieert per product en is gebaseerd op de locatie, de verwerkingstijd van het merk en de gebruikte bezorgdienst. Deze informatie vind je op de productbeschrijvingspagina.

Merken kunnen trackinginformatie verstrekken voor pakketten die ze aan de klanten van onze retailers verzenden, en deze informatie wordt aan hen ter beschikking gesteld. Retailers kunnen de klant op de hoogte stellen van de verzendstatus met behulp van deze informatie.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de verzendbestemming, het product en het merk. Deze kosten worden door de merken zelf vastgesteld en toegevoegd aan de wholesale prijs van het product. Merken kunnen een verzendprijs per productgroep per land en een verwerkingsvergoeding instellen.

Merken hebben de mogelijkheid om retourzendingen direct af te handelen of aan te geven dat zij dit niet kunnen. In eerste instantie ondersteunt onze propositie alleen retourzendingen naar retailers, waar merken en retailers kunnen afstemmen om een aparte retourovereenkomst te sluiten (die niet via het Orderchamp-systeem wordt afgehandeld). In de nabije toekomst zal het Orderchamp end-to-end retouroplossingen ondersteunen voor zowel merken als retailers.

Als een consument een probleem heeft met een bestelling, kan hij contact opnemen met de retailer. Ons systeem biedt een chattool waarmee retailers en merken kunnen communiceren om het probleem op te lossen. In geval van escalatie zal Orderchamp de situatie volgen en proberen deze op te lossen.

Schade en/of garantieproblemen moeten direct tussen de retailer en het merk worden afgehandeld.