Buena comunicación, buena calidad.

Good communication, nice quality

Buena comunicación, excelente diseño y calidad de construcción, pero varios errores y un gran problema: 1) EMKO/compañía de envío indicó incorrectamente el peso del paquete = 190 kg. Necesitábamos que el envío se entregara en el 4º piso y la empresa de entrega no pudo ayudar, organizamos nuestro propio transporte (furgoneta + trabajadores) para la entrega final. Resultó que el peso real del envío era de aproximadamente 50 kg en 3 paquetes y no se necesitaba ninguna camioneta ni trabajadores adicionales. Esto nos costó cientos de euros. 2) Faltaban instrucciones de montaje y piezas de montaje (tornillos). Buena comunicación, la IA se envió al instante. Nosotros mismos compramos los tornillos porque no queríamos esperar: unos pocos euros. 3) El mayor problema es el sofá en sí: es muy incómodo sentarse en él. La base del asiento es demasiado corta y el ángulo entre el asiento y el respaldo es de casi 90 grados. No podemos usarlo como sofá de salón. Solicitamos una devolución porque este producto no se puede utilizar para el propósito previsto, pero lamentablemente EMKO no puede aceptar devoluciones.

Good communication, great design and build quality, but number of missteps and one big issue: 1) weight of the package was stated incorrectly by EMKO/shipping company = 190kg. We needed the shipment to be delivered to 4th floor and delivery company wasnt able to help, we organized our own transport (van + workers) for end delivery. It turned out that actual weight of the shipment was approx 50kg in 3 packages and no van or additional workers were needed. This costed us hundreds EUR 2) Assembly instructions and assembly parts (screws) were missing. Good communication, AI were sent instantly. We bought screws ourselves, as we didnt want to wait - few EURs. 3) The biggest issue is the sofa itself - it is very uncomfortable to sit on. Seat base is too short and angle between seat and back cushion is almost 90 degrees. We can not use it as living room sofa. We asked for return as this product can not be used for its intended purpose, but EMKO is unfortunately not able to accept return.

Buen producto, entrega rápida

Schönes Produkt, schnell Lieferung