Gute Kommunikation, schöne Qualität

Good communication, nice quality

Gute Kommunikation, tolles Design und Verarbeitungsqualität, aber viele Fehltritte und ein großes Problem: 1) Gewicht des Pakets wurde von EMKO/Versandunternehmen falsch angegeben = 190kg. Wir mussten die Sendung in den 4. Stock liefern lassen und das Lieferunternehmen konnte nicht helfen. Wir organisierten unseren eigenen Transport (Transporter + Arbeiter) für die Endzustellung. Es stellte sich heraus, dass das tatsächliche Gewicht der Sendung in 3 Paketen etwa 50 kg betrug und kein Transporter oder zusätzliche Arbeitskräfte erforderlich waren. Das hat uns Hunderte EUR gekostet 2) Montageanleitung und Montageteile (Schrauben) fehlten. Gute Kommunikation, KI wurde sofort gesendet. Wir haben selbst Schrauben gekauft, da wir nicht warten wollten – ein paar Euro. 3) Das größte Problem ist das Sofa selbst – es ist sehr unbequem, darauf zu sitzen. Die Sitzfläche ist zu kurz und der Winkel zwischen Sitz- und Rückenkissen beträgt fast 90 Grad. Wir können es nicht als Wohnzimmersofa verwenden. Wir haben um Rücksendung gebeten, da dieses Produkt nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet werden kann, EMKO ist jedoch leider nicht in der Lage, eine Rücksendung anzunehmen.

Good communication, great design and build quality, but number of missteps and one big issue: 1) weight of the package was stated incorrectly by EMKO/shipping company = 190kg. We needed the shipment to be delivered to 4th floor and delivery company wasnt able to help, we organized our own transport (van + workers) for end delivery. It turned out that actual weight of the shipment was approx 50kg in 3 packages and no van or additional workers were needed. This costed us hundreds EUR 2) Assembly instructions and assembly parts (screws) were missing. Good communication, AI were sent instantly. We bought screws ourselves, as we didnt want to wait - few EURs. 3) The biggest issue is the sofa itself - it is very uncomfortable to sit on. Seat base is too short and angle between seat and back cushion is almost 90 degrees. We can not use it as living room sofa. We asked for return as this product can not be used for its intended purpose, but EMKO is unfortunately not able to accept return.

Schönes Produkt, schnell Lieferung